Política de Devoluciones

¿Puedo devolver o cambiar un artículo?

Por supuesto, queremos que estés 100% satisfecho con tu compra, pero si no es así, cuentas con un plazo de 14 días naturales (contando desde el día de recepción del mismo) para cambiar o devolver tu producto. Aquellos envíos que lleguen a nuestras oficinas superando estas fechas, no será admitida la reclamación y, por lo tanto, no se realizará el reembolso.

No se admiten devoluciones durante periodo de Rebajas y/o Promociones Especiales. Durante este periodo, solo se podrán realizar cambios de talla, color o artículos.

El producto ha de estar en su embalaje original, en perfectas condiciones y con las etiquetas correspondientes y se debe incluir en la caja el ticket de compra.

 

¿Quién asume los gastos de envío?

Los gastos de envío del paquete original no serán reembolsados y los portes del envío de la devolución o el cambio se realizarán por cuenta y gasto del cliente.

 

¿Cómo puedo cambiar o devolver un artículo?

Para realizar los tramites de devolución o cambio, debe enviarnos un e-mail a elephanteme@gmail.com con el nombre del asunto “DEVOLUCIÓN” o “CAMBIO” (según sea el caso) y en el cual debe incluir:

  • Motivo de la devolución o cambio (en el caso de un cambio indicar la talla o el color por el que se quiere cambiar).

  • Nombre del producto.

  • Referencia del producto.

  • Fecha de la compra.

Debe esperar a recibir por nuestra parte un correo de contestación confirmando que el producto cumple los plazos y requisitos para ser devuelto.

NO DEBE ENVIAR LA PRENDA SI PREVIAMENTE NO HA ENVIADO UN MAIL INFORMANDO Y LA DEVOLUCIÓN HA SIDO ACEPTADA POR NUESTRA PARTE PUESTO QUE NO SE REALIZARÁ LA DEVOLUCIÓN.

Una vez recibida la confirmación, debe enviarnos el paquete con el producto en su embalaje original, en perfectas condiciones y con las etiquetas correspondientes a nuestra dirección física. No te olvides también de incluir el ticket de compra.

Elephant Shop

Calle Mart nº 24 - Las Rotas

Denia (Alicante) 03700

 

¿Cómo hacéis la devolución?

Una vez recibamos el paquete y después de examinar que se encuentra en perfecto estado, tramitaremos la devolución. Se le reembolsará el valor del producto por el mismo medio en que se realizó la compra. La devolución del importe se realizará en un plazo máximo de 15 días desde la recepción en nuestras oficinas del paquete.

Le aconsejamos que conserve el comprobante de envío por si surgiese alguna incidencia con el mismo, servirá de comprobante frente a posibles reclamaciones. De lo contrario, Elephant Shop no se hace responsable de la devolución.

En caso de que recibamos el producto sucio, dañado, usado…  no se realizará ningún reembolso del producto, siendo la única solución posible un nuevo envío de la misma mercancía. El nuevo envío será a cargo del cliente.

Condiciones Generales

  • El uso de esta web supone que estás de acuerdo con las siguientes condiciones. Así mismo cuando validas el pedido significa que aceptas también las condiciones de compra.

  • Todos los envíos denominados “standard” serán entregados en un plazo máximo de 3-7 días hábiles, excepto los pedidos denominados “urgente” que serán entregados en 48h (días hábiles). Elephant Shop se compromete a que estos plazos se respeten siempre y cuando no surja ninguna incidencia con la agencia de transportes. Los pedidos recibidos pasadas las 18:00h de la tarde, serán tramitados al día siguiente.

  • Los gastos de envío de aquellos pedidos denominados “standard” incrementarán en 5€ el total de su factura.

  • Los gastos de envío de aquellos pedidos denominados “urgente” incrementarán en 8€ el total de su factura.

  • Todos los pedidos recibidos de viernes a domingo o festivo comenzarán a procesarse al siguiente día laboral.

  • Los días festivos en la Comunidad Valenciana o en España, no se realizarán envíos.

  • En caso de que una vez recepcionado el pedido por e-mail, Elephant Shop observe que no queda stock de alguno de los productos solicitados, el cliente puede solicitar el abono de la prenda o cambiarlo por otra prenda de la colección con el mismo importe.

  • Elephant Shop se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido.

  • No se realizan envíos a Apartados de correos bajo ningún caso.

  • Los productos que se añaden al carro dentro de la web, no se reservan, en el caso de que otra clienta finalice compra antes, cabe la posibilidad de que el producto aparezca como agotado.

  • Envíos a Canarias: El coste de envío a las Islas Canarias es de 16,99€. El plazo de envío puede superar los 7 días hábiles.

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